O objetivo deste post é abordar uma ferramenta de marketing muito usada para promoção de negócios: o evento. O título refere-se não ao acúmulo de conhecimento pela prática, mas sim as sensações e emoções experimentadas durante a interação das pessoas com as marcas durante o evento.
A marca de um evento bem desenvolvido passa por sua divulgação, seu apelo visual daquilo que fora apresentado (mais sobre isso conheça GET2EYE), mas principalmente o preparo das pessoas envolvidas no manejo da experiência proposta aos participantes.
Algumas empresas gastam uma boa verba em divulgação, lotam seus auditórios, premiam seu público com brindes maravilhosos, trazem grandes palestrantes com temas interessantes, mas na hora de interagir com os presentes esbarra no despreparo das pessoas selecionadas.
Em uma analogia bruta, e até grotesca talvez, considero um evento com um “brete” de clientes. Para quem desconhece as rotinas agrárias dos interiores do Brasil, um “brete” é um corredor por onde é tocado o gado que será abatido ou vacinado, que vai se afunilando até que os mesmos façam uma fila indiana, facilitando o trabalho do manejo de cada um.
Antes de ser apedrejado, vamos ao raciocínio: Em uma multidão de interesses indistinguíveis, um evento serve para reunir um grupo de pessoas interessados em algo que você está oferecendo lá. Você tem o primeiro afunilamento, pois quem vai ao evento está interessado ou no assunto, ou na comida que você vai servir, ou no brinde que você anunciou, ou mesmo para conhecer pessoas que se interessam por aquilo que é oferecido.
Após sua apresentação, o momento de perguntas é importante, pois é possível avaliar quem realmente está interessado no que está proposto e não foi lá pelos benefícios anexos que você planejou. Após o evento, abordar de forma inteligente os perguntadores, pode ser de grande valia na conquista de um cliente. Isso sem fala na boa pesquisa de satisfação, que serve tanto para gerar opiniões, quanto para reforçar o mailing ou conseguir indicações. Percebam que cada vez mais você afunila o esforço sobre aqueles que realmente vão demonstrando o interesse na proposta e não raro, alguns negócios são agendados já no evento.
Isso posto vamos a alguns erros crassos de despreparo que comentei no início do texto:
– Cumpra sempre o prometido: Se você disse que ia dar um brinde, dê. Se você anunciou que ia sortear algo, faça! Mesmo que os interessados no brinde não sejam potenciais clientes, serão potenciais difamadores de sua marca.
-Não force o público a nada: Pedir indicações é uma boa idéia, mas forçá-los ao preenchimento de fichas, indicarem amigos para dar possibilidade de algo é constrangedor e deteriora a experiência.
-Dimensione corretamente seu evento: Se você vai dispor de algum tipo de comida ou bebida em seu evento, cuide para que haja garçons suficientes para atendimento, ou exponha claramente que será um auto-serviço. E principal, não deixe ninguém com fome.
-Interaja: Não perca a oportunidade de interagir com os presentes durante e após a apresentação. Selecione e prepare bem as pessoas que farão essa interação e dê-lhes o foco para que o motivo do evento não se disperse.
Enfim, tratar a experiência de seu público é fundamental para o sucesso de um investimento complexo como o evento. Pois apesar de ser análogo, quanto mais os presentes se sentirem em um brete, pior pra você!